尧都农商银行复兴社区:创新红色金融服务驿站“四同四在工作法”

尧都农商银行复兴社区:创新红色金融服务驿站“四同四在工作法”

作者:[王文辉 李兆祺]  来源:[]    发布时间:[2022-05-15 19:57:59]






  (秦晋中原网 王文辉 特约通讯员 李兆祺 报道)
  “燕子,最近有什么新款理财给姐推荐下。”
  “燕子,你这里有零钱吗,帮我换50块钱的5毛硬币吧。”
  “燕子,你快过来帮大娘看看,这个短信链接敢不敢点?”
  ……
  这样的对话场景几乎每天都会出现在尧都区复兴社区,对话中的发问者来自一个个社区居民,可能是腿脚不便、身边又无孩子照顾的“钱大娘”,可能是经营便利店的“史师傅”,也可能是忙于工作又有理财需求的“白领张姐”,而对话中的回答者则总是那个被她们称呼“燕子”的女孩——尧都农商银行复兴社区红色金融服务驿站驻站员燕红。
  复兴社区,位于尧都区繁华地带,总面积1.2平方公里,辖区居民小区22个,居民户5100余户,人口16000余人。尧都农商银行党委于2020年7月在这里成立“红色金融服务驿站”,以南街支行党支部为服务主体,实现基层党建、社区服务和金融业务的相融互促。作为驻站员,燕红从那时起就把自己的岗位“搬”到了驿站。
  驿站的主要服务对象是社区居民,而社区居民相对于其他客群的独特性在于,他们既向往无微不至的贴心服务,却不愿意受到太殷勤的问候;既愿意保持相对独立的个人空间,也不排斥生活的繁华“刚来的时候人生地不熟的,都差点想打退堂鼓,但所幸的是我还是坚持下来了”燕红说,一年多的驿站经历就像电影情节一样深深印在脑海里,回想起来不禁感慨。“这都要归功于我们南街支行党支部在实践中摸索出的‘四同四在工作法’”
 
  同居民想在一起:“心愿树”里听心声
 
  “希望能针对老人和小孩多举办几次防诈骗的金融知识讲座。”“希望有机会带孩子去银行参观一下业务办理流程”……了解燕红的人都知道,每天到驿站第一件事,她准是打开一个个“便签”边看边记。“不要小看这些‘便签’,我就是通过它们快速了解居民需求的”。驻站伊始,燕红在驿站内设立“心愿树”,广泛收集居民服务需求。社区居民只需要在便签上写下自己的“心愿”,投放到“心愿树”里或者交到燕红手中即可。燕红便会和她的小伙伴,把心愿内容收集、分类、认领,并及时化身“心愿守护者”帮助居民完成心愿。截至目前,共征集心愿132条,协助达成94条,累计吸引社区居民1150人参加,涉及小区活动覆盖面达71%。
 
  同社区干在一起:人群中那枚闪亮的“信合徽”
 
  “您好,请问家里有人吗?我们是社区工作人员,来登记疫苗接种情况。”“燕子,你来了,顺便教教我爸怎么在‘晋享生活’上交社保吧?”最近这一段时间,燕红几乎天天和社区工作人员一起挨家挨户上门走访,她身上的“信合徽”在皎洁月光照耀下格外显眼。“我上门一次,往往能有两个收获,既帮助业主办好社区的事,也办好了银行业务。”燕红笑着说道。驿站运行以来始终做到“三个互补”:一是将社区需求与走访住户有机互补,通过配合社区开展人口普查、疫苗登记等“网格化管理”工作对住户逐一走访并在严守保密协议的基础上建立服务档案,实现认准人、认准门、认准情况。二是将物业需求与农信服务有机互补,针对需要缴纳水、电费及社保服务的老年住户,主动为其下载绑定“晋享生活APP”,让老年住户缴得舒心、用得放心。三是将业务需求与产品营销有机互补,针对有收单需求的社区便利店主——史师傅便主动为其办理“晋享e付”移动收单系统。针对有理财需求的退休老师——钱大娘,就重点介绍安全、收益高的存款理财产品。
 
  同孩子玩在一起:萌娃眼中的小乐园
 
  “驿站的非金融服务里面,最受居民欢迎的可能就是亲子服务了。”复兴社区党委书记张攀说。每天下午,驿站三楼的亲子活动室内常常可以见到孩子们活泼玩耍的身影。在业主李大姐眼中,驿站的亲子活动室主要具备三大功能:一是临时“托儿所”。针对孩子放学而家中无人的情况,驿站亲子活动室准备着热水、玩具、课外书,让孩子感受如家的温暖;二是儿童社交“小沙龙”。在亲子活动室,孩子们可以找到兴趣相投的小伙伴,看看动画片,聊聊校园事,玩玩财富类益智游戏,在乐享童趣中快乐生活;三是趣味“大课堂”。社区搭建平台,驿站联合妇联定期请专业幼教老师为孩子们上兴趣课,帮助适龄儿童做好学前启蒙,从小激发孩子们对科学的求知欲。“现在,孩子们一‘钻’进驿站里就不想回家,人家说‘这是他们萌娃的小乐园’。”李大姐笑着说道。今后,驿站准备依托社区居民“网格化”微信群,通过“会员制”服务,让亲子活动再上一个台阶。
 
  同业主学在一起:“燕呢声讲堂”开讲啦
 
  “大娘,您看这样的短信都是诈骗短信,可千万不要相信。”“当您收到疑似假币时,可以采取看、摸、听、测相结合的综合方法进行识别。”……讲堂上,燕红正用通俗易懂的语言向业主们讲授着金融防诈骗知识,讲堂下面的业主正聚精会神的听着。“这就是我们根据驿站特色打造的‘燕呢声’金融知识大讲堂,由燕红主讲,不定期举行,业主有需求就开讲。”南街支行党支部书记张亮亮介绍道。‘燕呢声’金融知识大讲堂主要讲三方面内容:一是讲大家记得住的金融反诈知识。驿站通过将金融反诈知识编成“顺口溜”“三句半”“打油诗”等形式,结合现实案例,深刻揭发金融诈骗的危害性和隐蔽性,切实增强社区业主防范能力。二是讲大家听得懂的金融理财技巧。通过举办“家有女财神”等特色讲座,给社区业主普及金融理财知识,做好业主身边的“财富管家”。三是讲大家用得着的安防常识。驿站结合社区“三零单位”创建工作,定期邀请专业团队为社区居民培训安全知识,给业主创造更加和谐、舒心的宜居环境。
  忧民之忧者,民亦忧其忧;乐民之乐者,民亦乐其乐。驿站始终将居民冷暖放在心中,社区居民也将驿站视为“有温度、靠得住”的“心灵港湾”。

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